Ремонт мобильных телефонов Samsung в Москве

Все магазины www.galaxystore.ru +7 (495) 788 3772 3 этаж | 3 линия магазин на схеме Подарки и сувенирыТехника и электроника

В фирменном магазине Samsung представлен широкий выбор мобильных и носимых устройств, различных аксессуаров, телевизоров и саундбаров. Также здесь можно купить аксессуары ведущих производителей, аудиотехнику AKG и Harman Kardon.

В магазине Samsung можно познакомиться с передовыми технологиями, протестировать любой из представленных продуктов, а также получить квалифицированную консультацию и сервисную поддержку. Чтобы сделать желанную покупку более доступной, магазин предоставляет рассрочку, кредитование, трейд-ин и лизинг.

Фотогалерея

БизнесКадрыТехникаМаркетЭльяс Касми —> 19 Августа 2020 15:4219 Авг 2020 15:42|

Новое назначение

Компания Samsung назначила на пост главы мобильного подразделения в России (Samsung Mobile) Александра Углова, экс-руководителя департамента продаж бытовой техники российского подразделения LG, основного конкурента Samsung. На новой должности, как сообщили CNews представители компании, Углов будет отвечать за реализацию стратегии Samsung в сегменте мобильных и носимых устройств, развитие и продвижение продуктового портфеля, вывод инновационных продуктов и сервисов, а также за укрепление позиций компании на российском рынке мобильных устройств.

Таинственный новый глава мобильного подразделения

Александр Углов, согласно информации с его личной страницы в Facebook, окончил московскую школу №434 в 1990 г. В 2006 г. он стал выпускником МГТУ им. Баумана, окончив его по двум специальностям – «Информатика и управление» и «Автоматизация и управление».

Помимо этого, он также окончил программу «Корпоративные финансы» Высшей школы бизнеса при Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте России (РАНХиГС). Год выпуска неизвестен.

image

Александр Углов. Фотография с его личной страницы в Facebook

По информации Samsung, за свою карьеру Александр Углов получил более чем 20-летний опыт управления и планирования стратегии продаж. Он несколько лет работал в ведущих международных ИТ-компаниях и в разное время отвечал за взаимодействие с ключевыми клиентами, вывод новых категорий и продуктов на рынок, разработку продуктовой маркетинговой стратегии и ценообразование, стратегическое и операционное управление коммерческой деятельностью компаний, развитие розничных и партнерских каналов сбыта федерального масштаба.

Одним из мест работы Александра Углова, по данным отечественного ритейлера Merlion, стала компания LG Russia, где он был руководителем департамента по продажам бытовой техники. Эту должность он занимал, по меньшей мере, с ноября 2012 г. и, как пишет портал Retail Loyalty, в конце марта 2017 г. он по-прежнему находился на ней.

Как сообщили CNews представители компании, Александр Углов присоединился к команде Samsung несколько месяцев назад (без указания точной даты), сразу заняв должность главы мобильного подразделения компании. До прихода в Samsung Electronics, по их словам, он работал в компании Whirlpool Россия и СНГ.

Заклятые конкуренты

Компании Samsung и LG приходятся друг другу основными конкурентами на большинстве рынков присутствия. Основанные в Южной Корее в 1940 г. и 1958 г. соответственно, они нередко используют нечестные методы соперничества – в частности, ведя непрекращающуюся вражду, они регулярно обвиняют друг друга в промышленном шпионаже.

К примеру, в марте 2013 г. LG обвинила Samsung Electronics и Samsung в промышленном шпионаже, потребовав от них оплатить используемые технологии OLED-дисплеев, которые были запатентованы LG, информирует агентство Yonhap. Следствием этого обвинения стал обыск в головном офисе Samsung Display в Южной Корее. Жалоба LG стала ответной реакцией на обвинение Samsung, также в краже коммерческих секретов, которое компания выдвинула в отношении конкурента в 2012 г.

В сентябре 2014 г. на войну против Samsung вышел исполнительный директор LG Electronics, имя которого не было раскрыто. Он собственноручно сломал дверцы у четырех стиральных машин в розничном гипермаркете Saturn Berlin Europa Center в Берлине (Германия).

Руководитель LG приехал в Берлин, чтобы принять участие в международной выставке потребительской электроники и бытовой техники IFA 2014, проходившей в те дни в немецкой столице. Сотрудники торгового центра вызвали полицию, которая арестовала «диверсанта», но отпустила его после того, как он согласился компенсировать магазину ущерб. В пресс-службе LG заявили, что подобного рода инциденты регулярно случаются накануне крупномасштабных выставок. «Мы сожалеем», — добавили в компании.

Третий руководитель за три года

Руководство российского мобильного подразделение Samsung меняется достаточно часто. До прихода Александра Углова на пост главы департамента его операционным управлением занимался вице-президент Samsung Electronics Ким Бум Джин (Kim Bum Jin). Об этом Samsung заявила 1 ноября 2019 г.

Сам Ким Бум Джин временно сменил на этой должности Дмитрия Гостева – он, как писал CNews, руководил Samsung Mobile в России с сентября 2017 г. Гостев отвечал за реализацию стратегии компании в сегменте мобильных и носимых устройств, развитие и продвижение продуктового портфеля, вывод инновационных продуктов и сервисов.

По сообщению Samsung, Гостев принял решение покинуть компанию, хотя причины этого решения в настоящее время неизвестны. В общей сложности он, выпускник факультета Прикладной ядерной физики Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ», проработал в Samsung 13 лет.

Свой профессиональный путь в Samsung Гостев начал в 2006 г., а в 2014 г. он возглавил направление продаж Samsung Electronics в России. «За этот период он максимизировал объемы продаж компании на российском рынке, обеспечив постоянный рост доли рынка, API и доходности бизнеса», – охарактеризовали его в пресс-службе Samsung.

Дмитрий Гостев стал руководителем мобильного подразделения Samsung в России вместо Александра Графа, занимавшего этот пост с 2014 г. и оставившего его в начале июня 2017 г. В дополнение к этому Граф полностью ушел из Samsung. По его словам, решение покинуть компанию было принято им самостоятельно. В общей сложности он проработал в ней более 12 лет.

Как Граф поссорил Samsung с ритейлом

В период руководства Александра Графа российским подразделением Samsung Mobile произошел конфликт Samsung с крупными российскими ритейлерами, который начался в 2015 г. Продукцию компании перестали продавать «Евросеть», «Связной» и розничные сети операторов «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») и «Мегафон».

Наиболее острым был конфликт между Samsung и «Евросетью». «Евросеть» подала иск против Samsung в Международный коммерческий арбитражный трибунал при Торгово-промышленной палате России (МКАТ), требуя взыскать с южнокорейской компании компенсацию в размере 150 млн руб. за поставки бракованной техники.

В ответ Samsung подал встречный иск против «Евросети» на сумму 1,22 млрд руб. в качестве компенсации за задержки в платежах. Иск был удовлетворен МКАТ. «Евросеть» попыталась опротестовать вердикт МКАТ в Арбитражном суде Москве, и в итоге стороны заключили мировое соглашение в декабре 2016 г. По неофициальной информации, «Евросеть» не выплатила Samsung никаких компенсаций, взамен продукция южнокрейской компании вернулась на прилавки ритейлера.

До этого, летом 2016 г., продажа устройств Samsung была возобновлена в розничной сети «Вымпелкома». В январе 2017 г. стало известно, что «Связной» тоже возобновил продажи продукции Samsung.

Короткая ссылка

Самсунг – крупная южнокорейская компания, занимающаяся производством электронной и бытовой техники. Всем клиентам доступна обратная связь, позволяющая получать бесплатные консультации. Предусмотрено несколько способов общения. Можно дозвониться на горячую линию или отправить электронное сообщение.

Телефон горячей линии Самсунг

Несмотря на существование электронных способов связи, многие клиенты пользуются горячей линией как самым быстрым способом получения поддержки. Работает всероссийский контактный центр, доступный жителям любых городов страны. Для получения консультации наберите номер 8 800 555 55 55. Совершение звонков всегда бесплатное. Можно дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата.

Телефон сервисного центра Самсунг

Компания обладает сертифицированными сервисными центрами, проводящими гарантийный ремонт электронной техники. Каждый сервис имеет собственные контактные данные. Посмотреть расположение ближайших филиалов можно посредством официального сайта. Представлена интерактивная карта, на которой находятся адреса ближайших организаций. Возле каждого представительства опубликованы контактные данные и часы работы.

Горячая линия Самсунг для владельцев телевизоров

Южнокорейский производитель выпускает широкое разнообразие Смарт-телевизоров. Поэтому неудивительно, что среди владельцев данного оборудования возникают затруднения. Обычно проблемы связаны с настройкой устройства, воспроизведением потокового видео и т.д. Все вопросы рассматривают специалисты единого контактного центра – 8 800 555 55 55. Совершение звонков осуществляется бесплатно из любых регионов страны.

Служба поддержки Samsung

Для удобства клиентов предусмотрена возможность отправки письменных обращений. Чтобы написать письмо – нажмите кнопку «Служба поддержки». Затем подробно опишите найденную проблему. Обязательно указывайте тему вопроса и детали ситуации. Таким способом общения рекомендуется пользоваться при возникновении технических неполадок. Также консультанты помогут настроить оборудование и подскажут расположение сертифицированных сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники Самсунг.

Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода. По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например – снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ. Затем согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Ответ консультантов придет на контактные данные заявителя.

Дополнительный способ общения – чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы. Затем ожидайте ответа, который поступит через несколько минут. Обратите внимание – чат доступен только посетителям десктопной версии сайта и работает по расписанию. Консультации проводятся с 9-00 до 20-00.

Зачем нужна горячая линия?

Контактный центр позволяет получать справочную информацию касательно услуг и продуктов. Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие следующие темы:

  • Технические характеристики устройств;
  • Стоимость техники;
  • Комплектация конкретных моделей;
  • Инструкция по настройке;
  • Правила гарантийного обслуживания;
  • Адреса сервисных центров;
  • Расположение ближайших магазинов.

Консультация через личный кабинет

Клиентам доступна учетная запись, позволяющая просматривать историю покупок, технические характеристики оборудования, режим работы магазинов. Если общедоступных информационных материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку непосредственно из кабинета. Для этого заполните форму связи и щелкните «Отправить». Кабинет доступен лишь авторизованным пользователям, поэтому понадобится войти путем указания электронной почты и пароля.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Самсунг разработала официальное приложение для покупателей. Посредством программы клиенты просматривают каталог техники, расположение магазинов и технические характеристики устройств. Всегда можно написать консультантам в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить стандартную форму связи. Укажите описание проблемы, модель интересующей техники и другие сведения. Затем щелкните «Отправить».

Приложение распространяется через маркет Google Play.

Как отправить жалобу или отзыв?

Отправка жалоб проводится двумя способами:

  1. Через чат;
  2. По горячей линии.

Другие варианты связи

Компания Самсунг предлагает клиентам подписываться на официальные сообщества. Социальные сети выступают дополнительным способом коммуникации между клиентами и сотрудниками поддержки. Под любым постом разрешено оставлять комментарии, на которые незамедлительно отвечают модераторы. Кроме того, фолловеры способны просматривать анонсы выгодных предложений и последние новости.

Режим работы

Контактный центр Самсунг работает круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.samsung.com/Вход в личный кабинет: https://account.samsung.com/

Мир вокруг нас стремится стать цифровым. И сопротивляться этому не стоит. Правильно поддержать игру, погружаясь в технологии на каждом шагу, сегодня означает выиграть время в настоящем, отдав часть рутинных функций цифре.

Бизнес-задача

Организация пространства

Офисное пространство разделено на несколько функциональных зон. Это общественные зоны, в которые входят образовательные классы, переговорные, лекционные, обеденные, спортивное пространства, комнаты для сна, рабочие зоны, где размещены фокус-румы, пространство для мозгового штурма и неформальные рабочие места, а также свободные рабочие места для приглашенных инженеров в зоне hot-desk и кабинет руководителя.

На проектирование объекта ушло четыре недели и еще три месяца – на строительство.

Дизайн-идея

Концепция офиса для Центра искусственного интеллекта призвана создать пространство, максимально располагающее к творчеству в комфортной обстановке. Архитекторы и дизайнеры, оформлявшие Центр и занимавшиеся его обустройством, вдохновлялись идеей цифровой бесконечности, приглашающей всех к путешествию для исследования сложной науки искусственного интеллекта.

Петр Холковский
главный архитектор проекта, партнер архитектурного бюро OFFCON

Одно из основных плюсов нового офиса – это огромное количество пространства на каждого из сотрудников. При этом мы практически стерли границу между рабочей, образовательной и зонами для отдыха. Вообще в Центре нет ощущения офиса для работы. Несмотря на сжатые сроки выполнения объекта, я считаю, что нам удалось подчеркнуть привлекательность работы в компании, показать наглядно благоприятный и здоровый климат в офис.

Проект-номинант премии Best Office Awards 2020!

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Samsung.

Быстрые ссылки:

О компании

Samsung Group — южнокорейская группа компаний, один из крупнейших чеболей, основанный в 1938 году. На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, включая полноцикловое производство интегральных микросхем, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видеоустройств. Главный офис компании расположен в Сувоне.

По словам основателя Samsung, смысл корейского ханджского слова Samsung (三星) — «трехзвездочный» или «три звезды». Слово «три» представляет собой нечто «большое, многочисленное и сильное».

Слово «Самсунг»  в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоля (이병철), младший из которых Ли Гон Хи (иногда его имя пишется Ли Кун Хи — калька с английского: Lee Kun-hee) (이건희) возглавил компанию в 1987 году в нарушение всех восточных традиций наследования, в согласии с которыми старший сын наследует большую часть семейной собственности.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Samsung используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-555-55-55

Другие способы связи

  1. Номер телефона «Горячей линии» техподдержки Самсунг в России: ☎ 8-800-555-55-55 — он является многоканальным и полностью бесплатным для граждан страны. Режим работы контакт-центра: с 7 утра и до 22 часов по московскому времени.
  2. Для консультации с продавцами и заказа товара через интернет-магазин существует отдельная телефонная линия: ☎ 8-800-555-55-66 — Режим работы – круглосуточно. Самсунг – международная компания, а значит есть представительства по всему миру.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий